POMOC · PORADNIK
Podpis nie działa: przygotuj bezpieczny opis problemu
Dobry opis objawu bywa bardziej przydatny niż duży załącznik. Zacznij od ustalenia etapu, na którym pojawia się problem.
Nazwij rozwiązanie i środowisko
Ustal, czy używasz SimplySign czy karty, z jakiej aplikacji korzystasz i na jakim systemie pracujesz. W pierwszej rozmowie nie podawaj numerów seryjnych urządzeń ani danych certyfikatu.
Zatrzymaj się na konkretnym etapie
Czy problem pojawia się przed wyborem certyfikatu, przy autoryzacji, podczas podpisywania czy przy przekazywaniu pliku do portalu? Taki podział pomaga odróżnić kilka możliwych przyczyn.
Przekaż komunikat bez poufnej zawartości
Opisz komunikat własnymi słowami. Nie przesyłaj zrzutu zawierającego nazwiska, numery dokumentów, treść umowy czy dane konta. Jeśli potrzebna będzie dokładniejsza diagnostyka, jej zakres ustalimy osobno.
Nie zmieniaj wielu rzeczy jednocześnie
Kolejne instalacje i zmiany ustawień mogą utrudnić odtworzenie problemu. Zanotuj ostatnią świadomą zmianę, na przykład aktualizację aplikacji. Nie próbuj wielokrotnie zgadywać kodu dostępu.
Co można zrobić przed rozmową
Sprawdź ważność certyfikatu, połączenie czytnika — jeśli go używasz — i to, czy problem dotyczy wszystkich czynności czy jednego portalu. Nie wyłączaj zabezpieczeń urządzenia ani nie instaluj narzędzi z niezweryfikowanych wiadomości.