Coś nie działa? Uporządkujmy problem.

Jeżeli certyfikat wygasł, sama ponowna instalacja aplikacji nie przywróci jego ważności. Przejdź do ścieżki odnowienia, gdzie rozróżniamy aktywny i wygasły certyfikat.

Zwróć uwagę, czy problem występuje przy uruchomieniu aplikacji, autoryzacji, wyborze certyfikatu czy dopiero przy wysyłaniu dokumentu. To pomaga skierować diagnostykę na właściwy etap.

Sprawdź połączenie urządzenia i to, czy oprogramowanie rozpoznaje kartę. Jeśli pojawia się problem z kodem dostępu, przerwij zgadywanie kolejnych kombinacji. Nie podawaj kodu w formularzu ani wiadomości.

Zakres diagnostyki, dostępność i warunki obsługi ustalimy przed rozpoczęciem. Nie instaluj narzędzia do zdalnego dostępu na podstawie niezweryfikowanej wiadomości. Żaden formularz na tej stronie nie prosi o hasła, tokeny lub dokumenty.